Perguntas que se repetem
Horários, serviços e informações comerciais voltam a aparecer em cada atendimento.
Um atendimento que acompanha o ritmo do seu negócio
Menos atendimento repetitivo. Mais tempo para cuidar do seu negócio.
Enquanto você cuida do negócio, seu atendimento continua: respostas, informações e próximos passos organizados para sua equipe.
Demonstração gratuita, sem cartão de crédito. E-mail verificado, sem conectar seu WhatsApp.
Uma conversa que não precisa esperarExemplo ilustrativo
Olá! Vocês atendem amanhã? Só consigo falar agora à noite.
Olá! Posso registrar sua preferência para a equipe verificar. Qual horário seria melhor?
De manhã, por favor.
Combinado. Sua solicitação ficará disponível para a equipe continuar.
PRÓXIMO PASSO
Uma solicitação pronta para continuar.
Preferência: amanhã pela manhã
Estado: aguardando equipe
Uma mensagem recebida fora do horário pode chegar à equipe com o contexto organizado.
A ROTINA DE QUEM ATENDE
As mensagens chegam. Sua rotina já está cheia.
Responder às mesmas perguntas, procurar informações e lembrar quem precisa de retorno ocupa tempo que você também precisa dedicar ao negócio.
Informações espalhadas
O contexto do cliente precisa acompanhar a conversa para o trabalho continuar.
Retornos para organizar
Sua equipe precisa saber quem pediu ajuda e qual é o próximo passo.
DO PRIMEIRO CONTATO AO PRÓXIMO PASSO
Veja o que acontece depois da mensagem.
O atendimento utiliza as informações que você prepara e mantém o contexto disponível para continuar o trabalho.
01
ResponderO atendimento responde com as informações preparadas para o seu negócio.
02
OrganizarO interesse e o próximo passo ficam reunidos no contexto do atendimento.
03
ContinuarSua equipe pode dar continuidade quando uma pessoa é necessária.
OUTRA SITUAÇÃO · CATÁLOGO ILUSTRATIVO
Quanto custa o serviço de instalação?
Neste exemplo, a instalação cadastrada custa R$ 150.
Vocês conseguem atender esta semana?
A equipe precisa verificar a disponibilidade. Posso encaminhar sua pergunta.
Seu negócio
Instalação · R$ 150 · disponibilidade a verificar
As ações disponíveis dependem da configuração e dos recursos habilitados no atendimento.
TUDO NO CONTEXTO CERTO
As informações do negócio acompanham o atendimento.
CRM, agenda e catálogo estão incluídos nos três planos.
01 / RELACIONAMENTO
CRM
Organize contatos e acompanhe as oportunidades da sua operação.
02 / ORGANIZAÇÃO
Agenda
Mantenha compromissos e solicitações de atendimento organizados.
03 / INFORMAÇÃO
Catálogo
Reúna produtos, serviços e informações para orientar o atendimento.
CONTINUIDADE COM SUA EQUIPE
Sua equipe continua no controle.
Quando a conversa precisa de uma pessoa, o atendimento pode continuar com sua equipe. As informações organizadas ajudam a entender o que o cliente procura.
EXEMPLO ILUSTRATIVO · DÚVIDA DE CLIENTE
Cliente: Preciso esclarecer uma condição antes de continuar.
Atendimento: Posso encaminhar sua dúvida para a equipe com o contexto da conversa.
Próximo passo: aguardando atendimento humano.
EXEMPLOS PARA O SEU NEGÓCIO
Veja como a COGNISAR trabalharia no seu negócio.
Escolha seu tipo de negócio e descubra situações de atendimento e próximos passos para sua equipe.
Exemplos ilustrativos: nomes, valores e situações são fictícios. As ações dependem dos recursos habilitados.
Uma solicitação depois do horário
Cliente
Oi! Vocês fazem avaliação facial? Só consigo depois das 18h.
COGNISAR
Fazemos sim. Posso registrar sua preferência para a equipe verificar os horários.
Cliente
Quinta às 18h30 seria ótimo. Meu nome é Camila.
COGNISAR
Obrigada, Camila. Sua solicitação será encaminhada para confirmação.
- O que sua equipe recebe
- Camila · avaliação facial · preferência: quinta, 18h30 · aguardando confirmação da equipe.
- Sem a COGNISAR
- A mensagem pode aguardar a abertura da recepção, quando a equipe verifica a agenda e retorna.
A solicitação chega com contexto mesmo fora do horário.
O preço atualizado
Cliente
Quanto custa a limpeza de pele profunda?
COGNISAR
No catálogo deste exemplo, o serviço custa R$ 230 e dura cerca de 60 minutos.
Cliente
Vi outro valor numa publicação antiga.
COGNISAR
A informação apresentada é a que está cadastrada no catálogo.
- O que sua equipe recebe
- Catálogo ilustrativo · limpeza de pele · R$ 230 · 60 minutos.
- Sem a COGNISAR
- A recepção pode precisar consultar a tabela e voltar à conversa.
As respostas podem usar as informações mantidas pelo negócio.
Uma dúvida para a profissional
Cliente
Quero esclarecer uma dúvida sobre um procedimento com a profissional.
COGNISAR
Questões individuais precisam ser avaliadas pela responsável. Posso encaminhar seu pedido?
Cliente
Sim, por favor.
COGNISAR
Sua solicitação foi registrada para a equipe.
- O que sua equipe recebe
- Assunto: dúvida antes de procedimento · aguardando atendimento humano.
- Sem a COGNISAR
- A recepção precisa lembrar de encaminhar e acompanhar o retorno.
A equipe continua responsável pelas questões individuais.
Um interesse com contexto
Cliente
Procuro uma casa com 3 quartos até R$ 350 mil.
COGNISAR
Qual região você prefere?
Cliente
Centro. Quero comprar ainda este ano.
COGNISAR
Posso encaminhar essas preferências para um corretor?
Cliente
Sim, sou Rafael.
COGNISAR
Obrigado, Rafael. Seu interesse será encaminhado à equipe.
- O que sua equipe recebe
- Rafael · casa · 3 quartos · Centro · até R$ 350 mil · compra neste ano.
- Sem a COGNISAR
- O corretor precisa reunir as preferências no histórico antes de registrar a oportunidade.
O interesse chega mais preparado para a continuidade.
Informações de um imóvel
Cliente
Tem apartamento de dois quartos até R$ 280 mil?
COGNISAR
Neste exemplo, há uma ficha de apartamento no Centro por R$ 269 mil.
Cliente
Tem garagem?
COGNISAR
A ficha informa uma vaga. Posso encaminhar seu interesse à equipe.
- O que sua equipe recebe
- Ficha ilustrativa · Centro · 2 quartos · 1 vaga · R$ 269 mil.
- Sem a COGNISAR
- O corretor consulta o portfólio e retorna com as informações.
O catálogo ajuda a orientar a conversa.
Solicitar uma visita
Cliente
Gostei do apartamento. Posso visitar sábado?
COGNISAR
Qual período você prefere?
Cliente
De manhã, às 10h. Sou Mariana.
COGNISAR
Registrei sua preferência para a equipe verificar e confirmar.
- O que sua equipe recebe
- Mariana · visita ao apartamento · sábado, 10h · confirmação pendente.
- Sem a COGNISAR
- A equipe concilia disponibilidade e registra o pedido manualmente.
O próximo passo não precisa ficar perdido na conversa.
Um preço no catálogo
Cliente
Quanto custa a revisão completa?
COGNISAR
Neste exemplo, ela está cadastrada por R$ 289 e inclui inspeção de freios, fluidos e filtros.
Cliente
Consigo levar o carro hoje?
COGNISAR
Posso encaminhar sua pergunta sobre disponibilidade à equipe.
- O que sua equipe recebe
- Revisão completa · valor cadastrado: R$ 289 · disponibilidade a verificar.
- Sem a COGNISAR
- A equipe consulta a tabela e retorna quando puder.
As informações do negócio orientam a resposta.
Quando o preço depende de avaliação
Cliente
Quanto custa consertar um ar-condicionado que não gela?
COGNISAR
O conserto depende de avaliação. A visita de diagnóstico deste exemplo custa R$ 90.
Cliente
Quero solicitar uma visita.
COGNISAR
Qual bairro e período são melhores para você?
- O que sua equipe recebe
- Diagnóstico de ar-condicionado · visita R$ 90 · bairro e horário a verificar.
- Sem a COGNISAR
- A equipe faz as perguntas e organiza a visita manualmente.
Mesmo sem preço fechado, há um próximo passo claro.
Um pedido que precisa da equipe
Cliente
Há um vazamento na cozinha. Preciso falar com alguém.
COGNISAR
Posso encaminhar seu pedido à equipe. Qual é o bairro?
Cliente
São José. Alguém vem hoje?
COGNISAR
A disponibilidade ainda precisa ser confirmada pela equipe.
- O que sua equipe recebe
- Vazamento · bairro São José · disponibilidade não confirmada · aguardando equipe.
- Sem a COGNISAR
- Fora do horário, o cliente pode esperar a equipe visualizar a mensagem.
A equipe encontra o motivo do pedido sem prometer disponibilidade.
Uma troca com continuidade humana
Cliente
Recebi o tamanho errado e preciso trocar.
COGNISAR
Posso encaminhar seu caso para a equipe. Você prefere falar com uma pessoa?
Cliente
Sim, por favor.
COGNISAR
Vou encaminhar sua solicitação com o contexto da conversa.
- O que sua equipe recebe
- Troca solicitada · tamanho incorreto · aguardando atendimento humano.
- Sem a COGNISAR
- A pessoa que assume pode precisar procurar o histórico antes de continuar.
O contexto ajuda a equipe a continuar a conversa.
Detalhes antes da compra
Cliente
Qual o valor da estante de cinco prateleiras?
COGNISAR
Neste exemplo, ela está cadastrada por R$ 459 e mede 1,80 m.
Cliente
Tem pronta entrega?
COGNISAR
O estoque precisa ser confirmado pela equipe.
- O que sua equipe recebe
- Estante · R$ 459 · 1,80 m · estoque não confirmado.
- Sem a COGNISAR
- O vendedor procura a ficha para responder às dúvidas.
O catálogo reúne informações úteis para o atendimento.
Um pedido de proposta
Cliente
Quero uma mesa para seis pessoas com entrega no Centro.
COGNISAR
Neste exemplo há uma mesa cadastrada por R$ 1.290. O frete precisa ser verificado.
Cliente
Pode pedir uma proposta? Sou Fernanda, do Centro.
COGNISAR
Vou encaminhar seu interesse e o pedido de frete à equipe.
- O que sua equipe recebe
- Fernanda · mesa de seis lugares · Centro · proposta com frete pendente.
- Sem a COGNISAR
- O vendedor precisa anotar os dados e acompanhar a solicitação.
O interesse e o próximo passo ficam claros para a equipe.
Testar gratuitamente ↗
Sem cartão de crédito. Sem conectar seu WhatsApp.
COMO FUNCIONA
Prepare o atendimento com as informações do seu negócio.
Precisa de ajuda com a implantação? Converse com nossa equipe.
Conversar sobre implantação ↗Informe o que seu cliente precisa saber.
Organize serviços, produtos, horários e orientações comerciais.
Teste e revise as respostas.
Confira o comportamento do atendente antes de colocá-lo em atendimento.
Conecte e acompanhe.
Com a contratação e a configuração concluídas, conecte seu WhatsApp e acompanhe a operação.
PLANOS COGNISAR
Escolha a capacidade de atendimento para o seu negócio.
1 crédito corresponde a uma resposta do atendente no modelo padrão. Uma resposta com modelo avançado consome 4 créditos.
Pagamento anual no cartão ou no Pix. Os créditos são renovados mensalmente.
Início
Para organizar o atendimento de uma operação com um atendente e um número.
R$ 247,00 /mês
R$ 2.667,60 /ano
Escolher Inícioequivalente a R$ 222,30/mês
INCLUÍDO NO PLANO
- 1.400 créditos de atendimento por mês
- 1 atendente
- 1 número de WhatsApp
- 1 pessoa da equipe além do titular
- Memória curta
- CRM, agenda e catálogo
- Avisos à equipe
- Suporte: Humano em horário comercial
Profissional
Para ampliar o atendimento com dois atendentes, dois números e memória persistente.
R$ 497,00 /mês
R$ 5.367,60 /ano
Escolher Profissionalequivalente a R$ 447,30/mês
INCLUÍDO NO PLANO
- 3.400 créditos de atendimento por mês
- 2 atendentes
- 2 números de WhatsApp
- 3 pessoas da equipe além do titular
- Memória persistente
- CRM, agenda e catálogo
- Avisos à equipe
- Suporte: Humano em horário comercial + atendimento fora do horário
Business
Para coordenar uma equipe maior com quatro atendimentos e quatro números.
R$ 997,00 /mês
R$ 10.767,60 /ano
Escolher Businessequivalente a R$ 897,30/mês
INCLUÍDO NO PLANO
- 7.000 créditos de atendimento por mês
- 4 atendentes
- 4 números de WhatsApp
- 5 pessoas da equipe além do titular
- Memória persistente
- CRM, agenda e catálogo
- Avisos à equipe
- Suporte: Atendimento 24/7 + humano em horário comercial
O que é um crédito de atendimento?
1 crédito corresponde a uma resposta do atendimento no modelo padrão. Uma resposta com modelo avançado consome 4 créditos.
Uma conversa utiliza apenas um crédito?
Não. O consumo depende das respostas do atendimento. Uma conversa com 6 respostas no modelo padrão utiliza 6 créditos.
O que acontece quando meus créditos acabam?
O atendimento automático é pausado e a conversa fica aguardando atendimento humano. É possível consultar a equipe sobre recarga ou upgrade.
As recargas têm validade?
Sim. As recargas de créditos têm validade de 90 dias.
CONTATOS
Vamos conversar sobre o seu negócio.
Atendimento humano de segunda a sexta, das 9h às 15h, horário de Brasília.
O PRÓXIMO PASSO É SEU
Veja como a COGNISAR pode atender no seu negócio.
Testar gratuitamente ↗Teste gratuito, sem cartão de crédito.